telecom-m...a perchè mi è successa questa esperienza (1)

InterNik

Nuovo Alfista
19 Ottobre 2004
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E' difficile riassumerle tutte, sono a decine :asd)

Vabbè mano a mano le metterò, parto da una delle tante e quando troverò il tempo metterò le altre.

Attivazione di 8 nuove linee in studio di commercialisti (5 accessi base ISDN, 3 analogiche) miei clienti.

Preavviso dei lavori dato circa 4 mesi prima, con segnalazione della possibilità di un ampliamento rete, proposta di far fare un intervento "esplorativo" (perchè c'erano problemi fisici di far passare i cavetti etc).

Richiesta lavori, ovviamente, per iscritto (doppio FAX).

Taglio corto, Telecom ovviamente "fa finta di niente" (immaginatevi il trasloco di una 20ina di persone in un nuovo studio, senza telefoni...), "mangiata la foglia" tempesto i baldi tecnici che, dopo pressioni inenarrabili, promettono l'invio di una squadra il 24 dicembre (!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 24 dicembre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!).

Fino qui tutto bene, mi piazzo ad attendere la squadra (chiaramente Valtellina) che si presenta bel bella alle 9 del mattino

Appena vedono il lavoro da fare dicono "impossibile, ci vuole un ampliamento, ciao ciao ci vediamo dopo la befana".

Non vi dico la reazione dei soci :boxe) che, praticamente minacciano la III guerra mondiale.

I telecom(valtellinesi), "magicamente", si convincono ed iniziano la fase di infilaggio dei cavi da un condominio vicino.

Appena i condomini vicini mi vedono (ero lì in giro per dare assistenza) chiedono "chi sei? sei della telecom? che vuoi?" ed io "nono non sono della telecom :rotolo) ".

Gli "omini" vanno nel condominio vicino, tirano un sacco di bestemmie e dopo circa 8 ore di lavoro (ovvero verso le 17) riescono a portare le linee all'ingresso dello studio.

Chiaramente io avevo già fatto stendere all'elettricista "interno" un meraviglioso fascio di cavetti già belli pronti: giunta e via si arriva nella zona-macchine.

Inizio a sperare bene (così come gli operai :asd) ) che iniziano a piazzare le varie borchie NT ed NT+.

Da notare che avevo già progrettato la disposizione, le distanze, i posizionamenti, fatto posare le canaline, predisposto una controparetina isolante su cui piazzarle.

Tempo 30 minuti messe su tutte le 8 linee.

Vanno in centrale e dopo un altro po' tornano, diciamo sono le 18:00 del 24 dicembre.

La giornata è iniziata (anche per me) alle ore 9:00, ma la fine sembra prossima.

Si testano le varie linee, OK funzionano tutte, tranne UNA :splat)

Dà un messaggio del tipo "bisogna disabilitare l'autodisabilitazione" o qualcosa del genere.

Gli omini bestemmiano, lavorano per circa un'altra ora, telefonano a destra e a manca, alla fine dicono (testuale)
"abbiamo segnalato la necessità di abilitare la linea: il computer che fa questa attivazione lo fa ad intervalli di qualche ora, pertanto la linea sarà operativa tra un po', automaticamente. Saluti e buon natale".

E se ne vanno.

Chiaramente sono un po'... diciamo così... dubbioso...

Aspetto...Aspetto... niente...sempre lo stesso messaggio... non riceve nè effettua chiamate.

Qui parte l'odissea con 187-191, durata solo SETTE MESI (sì, SETTE MESI), e che, alla fine, ho dovuto risolvere io.

purtroppo devo finire un programma per domani, appena ho tempo continuo con la saga...
 
pyro":1l1ui6ir ha detto:
Ma oggi sei in vena di storiei-merda? :asd)
Sì, ho anche "medici-merda" ed "avvocati-merda", oltre a "microsoft-merda", "fisco-merda" e "commercialisti-merda" in "canna".

purtroppo non ho tempo :lol: , qualche volta devo lavorare anche io!
 
InterNik":2jvo7z00 ha detto:
pyro":2jvo7z00 ha detto:
Ma oggi sei in vena di storiei-merda? :asd)
Sì, ho anche "medici-merda" ed "avvocati-merda", oltre a "microsoft-merda", "fisco-merda" e "commercialisti-merda" in "canna".

purtroppo non ho tempo :lol: , qualche volta devo lavorare anche io!

E di dottori informatici magistrali-merda? :elio) :asd)
 
pyro":3hjn5pqa ha detto:
InterNik":3hjn5pqa ha detto:
pyro":3hjn5pqa ha detto:
Ma oggi sei in vena di storiei-merda? :asd)
Sì, ho anche "medici-merda" ed "avvocati-merda", oltre a "microsoft-merda", "fisco-merda" e "commercialisti-merda" in "canna".

purtroppo non ho tempo :lol: , qualche volta devo lavorare anche io!

E di dottori informatici magistrali-merda? :elio) :asd)
sì, ma dopo devo anche aprire la stessa cosa per gli ingegneri :asd)
 
InterNik":2m6is85c ha detto:
pyro":2m6is85c ha detto:
InterNik":2m6is85c ha detto:
pyro":2m6is85c ha detto:
Ma oggi sei in vena di storiei-merda? :asd)
Sì, ho anche "medici-merda" ed "avvocati-merda", oltre a "microsoft-merda", "fisco-merda" e "commercialisti-merda" in "canna".

purtroppo non ho tempo :lol: , qualche volta devo lavorare anche io!

E di dottori informatici magistrali-merda? :elio) :asd)
sì, ma dopo devo anche aprire la stessa cosa per gli ingegneri :asd)

Non sarebbe una novità, sono anni spari a zero sull'intera categoria!!! :crepap) :crepap) :crepap)
 
Quello serve a dare almeno un aspetto positivo alla persona, non essendo molto ben visti gli ingegneri. :asd)

Allora facciamo così, io chiudo la seconda, lascio sia Yugs a chiudere la prima.
 
alk147":fox9w0jp ha detto:
Quello serve a dare almeno un aspetto positivo alla persona, non essendo molto ben visti gli ingegneri. :asd)

Allora facciamo così, io chiudo la seconda, lascio sia Yugs a chiudere la prima.

uno per ciascuno non fa male a nessuno... :asd)
 
Sette mesi per risolvere un problema che poi hai risolto tu sono decisamente assurdi..

E da quando si appaltano certi lavori alle imprese esterne il risultato è quello che hai descritto tu..

L'unica cosa che non ho capito è perchè chiamavi il 187..
Le attività commerciali vengono gestite solo dal 191..
 
Internik, il mio richiamo ad un utilizzo meno "creativo" della lingua italiana vale anche per te anche sei internik e di conseguenza più letale e potente di chuck norris... o lo fai apposta causa tutta l'avvilente polemica che c'è stata nel topic aperto da mancio?
Gradirei molto se rettificassi la cosa...
 
Vespa 2":be65u2ie ha detto:
Sette mesi per risolvere un problema che poi hai risolto tu sono decisamente assurdi..

E da quando si appaltano certi lavori alle imprese esterne il risultato è quello che hai descritto tu..

L'unica cosa che non ho capito è perchè chiamavi il 187..
Le attività commerciali vengono gestite solo dal 191..
Aahahahahah sto uscendo... la seconda parte è il rimbalzo 187-191 avvenuto 6 SEI volte... (ribadisco VI volte :lol: )

Nel week-end spero di finire il racconto...
 
MAD147":3p8fbh6o ha detto:
Internik, il mio richiamo ad un utilizzo meno "creativo" della lingua italiana vale anche per te anche sei internik e di conseguenza più letale e potente di chuck norris... o lo fai apposta causa tutta l'avvilente polemica che c'è stata nel topic aperto da mancio?
Gradirei molto se rettificassi la cosa...
Guarda l'ultimo post del topic che hai citato e capirai... :asd)
 
Ad ogni modo, cortesemente evita di utilizzare un linguaggio inappropriato. ;)
 
InterNik":16aydycs ha detto:
Vespa 2":16aydycs ha detto:
Sette mesi per risolvere un problema che poi hai risolto tu sono decisamente assurdi..

E da quando si appaltano certi lavori alle imprese esterne il risultato è quello che hai descritto tu..

L'unica cosa che non ho capito è perchè chiamavi il 187..
Le attività commerciali vengono gestite solo dal 191..
Aahahahahah sto uscendo... la seconda parte è il rimbalzo 187-191 avvenuto 6 SEI volte... (ribadisco VI volte :lol: )

Nel week-end spero di finire il racconto...

Va bene, va bene attendo.. :)

Ma non mi stupisco nemmeno di questo palleggio..
Però attendo il tuo racconto.. :OK)
 
Continuo con lo step 2...

Riassumo: la linea dice "impossibile telefonare disabilitare l'autodisabilitazione" (o qualcosa del genere).

Nota: nel contempo hanno portato altre 7 linee, tutte OK.

Indizio: i vicini erano incazzati neri (questo indizio risulterà quello vincente :asd) )

Prima telefonata al 191, segnalazione guasti.
Risposta: ci dispiace, il lavoro ancora non risulta chiuso, non possiamo dir nulla, saluti e baci e buon capodanno

(dopo la befana)
Seconda telefonata al 191: prego mi dica il nome... XXX... no guardi, lei deve chiamare il 197
"Ma come? è un consulente del lavoro in uno studio di commercialisti!"
"nono, a noi risulta un privato"
"guardi che la richiesta della linea è stata fatta per ISCRITTO (due volte) con indicazione precisa blablabla"
"non mi frega niente, a noi risulta così, chiami il 187"

---
Chiamo il 187. Rispiego tutto.
"guardi, lei deve chiamare il 191, noi non interveniamo per le linee affari"
"ahem... è il 191 che mi ha detto di chiamarvi!"
"si sono sbagliati richiami il 191, saluti e baci"
---
Chiamo il 191 (mi sembra voce 2). Rispiego tutto
"mmmh... vediamo... mi faccia controllare... nono, lei deve chiamare il 187, a noi non risulta!"
"io - guardi, glielo ripeto, si fidi, è un c-o-m-m-e-r-c-i-a-l-i-s-t-a ha la p-a-r-t-i-t-a-i-v-a controlli che c'è un'altra linea ISDN stessa intestazione stesso luogo!"
"vabbè... mmmh... proviamo a verificare lo stesso... adesso gliel'abilito... fatto... attenda qualche minuto e vedrà che è tutto apposto... ciao ciao"
---
Non cambia nulla.
Richiamo il 191, rispiego tutto...
"no, guardi, l'informazione che le hanno data è sbagliata... deve chiamare il 187... noi non ci occupiamo di queste linee! saluti e baci"
"io scusi ma la linea come risulta intestata?"
"...ho verificato (e non risponde)... deve chiamare il 187... saluti e baci"
---
Richiamo il 187. Rispiego tutto
"mmmhhh... è una linea affari, deve richiamare il 191, opzione 2 (cito a memoria)"
"guardi sono ormai passati mesi dalla prima segnalazione, il cliente comincia ad essere arrabbiato, avete un indirizzo fisico cui spedire una raccomandata?" (era una diffida, ovviamente)
"mmmh... mi faccia vedere... guardi, per velocizzare faccia questa seguenza sulla tastiera (tipo #87*### ed altri codici, che teoricamente avrebbero dovuto funzionare)... Adesso funziona?"
"no, purtroppo non funziona"
"è impossibile, è sicuro di aver premuto bene i tasti?"
"abbastanza, tuttavia non siete in grado di verificare direttamente voi?"
"sì, a noi risulta tutto regolare, è impossibile che non funzioni"
"io... aspetti un secondo... [attacco un altro telefono e li metto "a 69"]... senta un po' cosa dice... "disabilitare il servizio di autodisabilitazione blablabla"..."
"ahemm... si vede che ci vuole tempo..."
"non è forse il caso di far intervenire un tecnico per verificare? il cliente è incazzato nero..."
"... no... tanto la linea va... se non andasse faremmo uscire il tecnico... adesso mando la richiesta di verifica... saluti e baci..."
----
Richiamo il 187 (tra una cosa e l'altra saranno passati un 4 mesi)... Rispiego tutto...
"cheeee? e' impossibile... al 187 non facciamo queste abilitazioni... chiami il 191 e dica che il 187 ha detto che devono risolvere loro... saluti e baci..."
---
Richiamo il 191... Rispiego tutto...
"no, guardi, è impossibile che abbiano detto questo... comunque anche se la linea non è nostra vediamo... a me risulta tutto regolare... la linea funziona perfettamente..."
"funzionerà anche perfettamente, ma ascolti un po' cosa succede quando alzo la cornetta (metto i telefoni "a 69")..."
"ahem... adesso provi ad inserire questi codici sulla tastiera... (di nuovo)..."
"sempre uguale, non cambia nulla..."
"è impossibile!"
"sarà anche impossibile, non è che potete far intervenire un tecnico in sito per verificare? il cliente è incazzato nero a strisce blu..."
"nononon... la linea funziona..."
"allora cosa devo fare?"
"aspetti un paio d'ore, e vedrà che andrà tutto apposto..."
---


Vado a memoria, ma mi sembra di aver riportato tutta la faccenda.

La soluzione che mi è venuta in mente, da buon lettore di libri gialli?

Alla prossima puntata
:lol:
 
Si..Hai ragione..
Situazione che capita a me più di una volta..
La linea che ti avevano dato era di un precedente cliente che aveva una disabilitazione sul numero..

Sai cosa bastava fare?

Disattivare una classe di disabilitazione in centrale tramite remoto..

Mi spiace che tu non abbia trovato me..Te l'avrei fatto in 5 secondi..

Ma comprendo in pieno il tuo disappunto! :OK)

:fluffle)
 
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